MES运行

安装、调试和上线后,MES系统进入运行阶段。用户自己、在MPDV的协助下或完 全委托MPDV可以进行MES的维护和升级。对于简单的安装,引入定期可用的服 务包便足以。对于更加复杂的系统,持续的系统支持计划保证系统的可用性和最 先进性。

MPDV支持团队工作人员必须深度了解MES知识,能够为HYDRA用户解决系统使用 过程中可能出现的所有问题。提供以下支持服务:

 

  • 合适服务时间的电话热线(第一级别)
  • 经验丰富的第二、第三级别支持团队,必要的话,可直接联系软件开发团队;
  • 专门的文档和高级的研讨会;

MPDV也可以基于客户要求提供24/7支持或约定的回应时间。在德国、美国、中国和 新加坡的MPDV当地出勤时间可以采用follow-the-sun方案。除了常规的软件维护 协议外,必要时可同客户形成定制化的客户服务协议。